當前物業管理中存在的問題以及提升物業管理水平的措施

2020-03-31  來自: 重慶海清物業管理有限公司 瀏覽次數:231

  伴隨著國有企業物業發展規模的不斷擴大,服務項目的不斷增多,物業發展的過程中也逐漸暴漏出一些問題,制約著物業管理水平的提升和服務功能的發揮,業主對提高物業管理水平的訴求越來越迫切。今天重慶物管公司就來跟大家講講當前物業管理中存在的問題以及提升物業管理水平的措施。

重慶物管公司

  一、當前物業管理中存在的問題

  1、管理人員思想意識落后

  物業管理人員管理思想落后主要體現在缺乏市場競爭意識方面,究其原因,主要是長期的計劃經濟體制下形成的“等、靠、要”和“鐵飯碗”思想所致。有些物業管理人員缺乏競爭意識,思想紀律散漫,工作中缺乏主動性,一味地“等政策、聽指令”,很多問題需要領導指出了才去做,等到業主投訴了才解決,導致了管理工作效率低下,始終處于被動的局面;缺乏市場經濟意識,在管理過程中不計經濟效益,忽視成本控制,對管理費用的支出缺乏合理的規劃使用,導致物業管理中過多的、不必要的成本支出,使企業缺乏市場競爭力。顯然,這種在計劃經濟體制下形成的落后的管理思想,以難以適應現代市場經濟的發展,物業管理的水平依舊停滯在舊體制時代,難以滿足現代業主的需求。

  2、物業管理的模式落后

  走市場化路線是物業管理發展的必然趨勢,雖然近幾年來,物業管理水平得到了一定得提升,但受企業舊的管理體制和管理模式影響,當前企業物業管理中仍然具有比較濃重的后勤色彩,其管理的協調與組織也多是按照以前后勤的管理方式來進行布置和進行的,致使企業物業管理與當前物業行業整體的管理水平存在一定的差距,且發展也相對緩慢。物業單位的運營經費常需要企業主體來輸血解決,人員和管理事項的組織和安排也常后勤管理的模式來進行,這種管理和組織模式一定程度上限制了物業管理單位的市場化發展,造成物業管理效率低、服務項目少等問題。

  3、服務意識有待提高

  物業管理是典型的服務行業,服務是物業管理的核心內容,也是反應物業綜合管理水平的重要標準。一些物業管理公司在進行物業管理時行政管理的思想較重,缺乏服務意識,主要體現在服務項目不多、服務主動性不強、服務態度不好、服務水平不高等方面。由此造成了業主評價不佳,認可度不高的情況,物業公司的經營發展與整體管理水平的提升也會受到極,大的影響。當前我國企事業單位物業管理行業的服務意識普遍差強人意,整體上有待提高,只有樹立起業主為先、服務至上的服務意識,才能為業主提供更高品質的物業服務,不斷滿足業主需求。

  二、提升物業管理水平的措施

  針對當前物業管理中存在的問題,要提升物業管理的水平,關鍵是要注意經營管理思想的創新,改變過去舊的管理思路,堅持以市場發展為導向,以業主需求為前提,結合本單位內外部實際情況,健全物業管理體系,提高物業管理的市場化程度,強化服務意識,以此來提升物業管理的水平。

  1、建立健全物業管理體系

  合理完善的物業管理體系是提升物業管理水平的基礎,因此,首先應建立一套符合市場發展規律的,能夠體現業主與物業雙方權益的,切實可行的管理制度,規范物業管理的行為。物業管理牽扯的范圍廣,涉及到的問題較多,包括水、電、暖、氣、交通、環衛等等,都是關系到業主切身利益的重要方面,因此,建立一套完善的物業管理制度是非常必要的。這樣即使在物業管理過程中遇到問題或是產生糾紛,也可以使矛盾得到妥善的解決,使物業管理做到公開透明、有章可循。制度化的管理可以使物業公司資金人員的使用,管理事項的安排更趨于科學化、規范化,從而為物業公司整體管理水平的提升打好基礎。

  2、提高物業管理的市場化程度

  提高物業管理的市場化程度離不開專業的、現代化的物業管理人才的支持。物業管理涉及范圍廣,管理人員需要具備園林綠化、建筑工程、經濟管理等多方面的專業知識。培養專業人才,建設現代化的管理隊伍,以此來保證物業管理的服務品質,促進物業管理單位快速健康發展,提升物業管理市場化水平和市場競爭力。另一方面,可以通過加強市場調研和進行業主意見征集等方式來避免物業公司管理的盲目性,使物業管理公司的發展方向更趨于市場需求。另外,還可以通過建立市場競爭機制、公開招投標機制等方式提高國有物業管理單位的市場化水平。

  3、培養服務意識

  加強對物業管理人員的思想培訓,樹立顧客就是上帝的服務理念。培養正確的服務觀念,清醒認識服務工作的意義,增強服務工作的主動性,主動了解業主需求,及時反饋業主意見,以此來確定服務工作的方向和內容,將為業主服務的理念落實到工作當中;增強服務工作的精細化,在管理制度建設、服務流程制定、現場作業等工作中充分考慮人性化需求,培養員工精細化管理理念,精心服務、用心管理。以此來培養人員的服務理念,提升管理服務的水平。

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